Términos del servicio

Estamos tan seguros que nuestros productos te encantarán que no habrá necesidad de solicitar un reembolso. Pero, en caso de requerirlo, estaremos aquí para apoyarte ¡Solo presta atención a nuestros términos y condiciones!

Requisitos para realizar una cancelación

Para órdenes no enviadas

1) Escríbenos al correo electrónico airkidsventas@gmail.com. En el asunto escribe “Cancelación de pedido (Y el número de orden o pedido). En el cuerpo del correo añade el número de orden otra vez, el correo electrónico mediante el cual hiciste la compra, el monto total y la fecha del pedido. incluyendo el número de orden y el correo con el que realizaste la compra.

Para órdenes en tránsito o entregadas

1. Escríbenos al correo electrónico airkidsventas@gmail.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a haber recibido tu pedido.

2. Cuéntanos las razones por la que deseas realizar la devolución y envíanos fotografías, video y evidencias claras donde se muestre que los productos no han sido abiertos o alterados (manchas, costuras, cortes, desgarros, cambios de color en la tela). El producto no debe contar con alteraciones y debe enviarse en el empaque original en el que se entregó (caja o bolsa). Ya que la devolución solo aplica en productos sin alterar o que no hayan sido usados.

3. Deberás devolver el paquete (productos, empaque y embalaje) en las mismas condiciones en las que te lo enviamos y los costos de envío serán cubiertos por ti.

4. Únicamente tendrás 3 días hábiles para enviarlo después de haber solicitado la devolución de tu pedido.

5. Antes de notificarte si la devolución procede o no debemos recibir el paquete para verificar el estado de los productos y procesar tu solicitud.

6. En caso de robo, extravío o daños por parte de la paquetería, la cancelación o devolución no procede.

7. En caso de notar que el empaque fue abierto o manipulado, los productos usados o dañados, o cualquier otra alteración a los mismos, la devolución no procede. En caso de que falte alguno de los productos, la devolución no procede.

8. Si el paquete y los productos llegan en las condiciones correctas y validamos que es aplicable el reembolso, procederá tu solicitud de devolución. Esto está sujeto a nuestra revisión y aprobación.

Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida te notificaremos vía correo electrónico del estatus de la misma.

De igual forma, y por el mismo medio, te notificaremos, tras inspeccionar los productos, si aprobamos o rechazamos tu solicitud. También te daremos justificación del porqué de nuestra decisión.

Recuerda que al ser prendas de ropa, estas deberán venir:

• Sin cambios, modificaciones o ajustes.
• En buen estado, sin daños, manchas o rastros de uso.
• Con etiqueta.

Su tu pedido aprueba la inspección, se autorizará la devolución. En un lapso de 7 días hábiles recibirás el reembolso de tu compra. Este puede aplicarse directamente en el medio en el que realizar tu compra o recibir el reembolso en forma de tarjeta de regalo en nuestra tienda.

El reembolso únicamente cubre el costo de los productos, no cubre costos de envío .