Política de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

En AIR KIDS queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si necesitas cancelar un pedido, solicitar un cambio, realizar una devolución o solicitar un reembolso, consulta las siguientes condiciones.

Importante: Esta política complementa los derechos que te otorga la legislación mexicana aplicable y no pretende limitarlos ni sustituirlos.

Datos de atención

Antes de publicar esta política, completa la siguiente información:

Nombre o razón social: Air Kids
Correo electrónico: airkidsventas@gmail.com
WhatsApp / Teléfono:  +52 221 380 9400
Domicilio de atención para reclamaciones: Av 43 Pte 306B, Gabriel Pastor 1ra Secc, 72420 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue.

No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por parte de AIR KIDS.

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si tu pedido todavía no ha sido enviado y no ha sido entregado a la paquetería, podrás solicitar su cancelación.

Para hacerlo deberás enviar un correo a airkidsventas@gmail.com con el asunto:

Cancelación de pedido # (Número de pedido)

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Correo electrónico con el que realizaste la compra.

• Fecha de compra.

• Monto total.

• Motivo de la cancelación (opcional).

Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería, procederemos a cancelarlo y comenzaremos el proceso de reembolso.

2. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no siempre será posible detener el envío.

Si deseas cancelar una compra que ya se encuentra en tránsito:

• Comunícate con nosotros lo antes posible.

• Verificaremos si aún es posible detener el envío.

• Si ya no es posible detenerlo, podrás solicitar la devolución una vez recibido el paquete, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión y deseas devolver tu compra, AIR KIDS te permite solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitarla:

• Escríbenos a airkidsventas@gmail.com.

• Indica tu número de pedido.

• Comparte fotografías del estado actual de los productos.

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin manchas.

• Sin olores.

• Sin modificaciones.

• Sin ajustes.

• Con etiquetas originales colocadas.

• Con todos los accesorios incluidos.

• En el empaque original, cuando sea razonablemente posible.

Abrir el empaque exterior para inspeccionar el producto no invalida la devolución.

Los costos de envío derivados de esta devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a AIR KIDS.

4. Producto incorrecto o defectuoso

Si recibiste:

• Una talla distinta a la solicitada.

• Un producto con defecto de fabricación.

• Un producto incompleto.
  

Comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Si el daño es visible desde la entrega, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas para facilitar la investigación con la paquetería; sin embargo, esta recomendación no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para agilizar el proceso te pediremos:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la guía de envío.

• Video (cuando sea necesario).

En estos casos:

• AIR KIDS cubrirá los costos razonables de la devolución.

• Podrás solicitar el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según el caso y conforme a la legislación aplicable.

• Cuando legalmente corresponda, AIR KIDS reconocerá la bonificación o compensación prevista por la legislación mexicana.

5. Incidencias con la paquetería

Si durante el transporte ocurre:

• Robo.

• Extravío.

• Daño.

• Entrega incompleta.

AIR KIDS realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

No será necesario que el cliente resuelva directamente el problema con la paquetería sin nuestro apoyo.

Te pedimos conservar:

• Caja o bolsa original.

• Guía de envío.

• Evidencia fotográfica.

Hasta que el caso haya sido concluido.

6. Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o por otro modelo y el producto recibido corresponde exactamente al que compraste:

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

• El producto deberá cumplir las condiciones descritas en esta política.

• Los costos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.

Si el cambio es consecuencia de un error de AIR KIDS, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes.

7. Revisión del producto

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución.

La evaluación considera, entre otros aspectos:

• Estado general.

• Etiquetas.

• Evidencia de uso.

• Alteraciones.

• Integridad del producto.

• Accesorios incluidos.

Si la devolución no procede, te informaremos por escrito el motivo y acordaremos contigo el regreso del producto.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• Recibirás una notificación por correo electrónico.

• Procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Solo si el consumidor lo acepta expresamente, el reembolso podrá realizarse mediante otro medio, como una transferencia bancaria o una tarjeta de regalo de AIR KIDS.

9. ¿Qué incluye el reembolso?

Si la devolución fue por cambio de opinión

Se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.

Los gastos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo disposición legal aplicable.

Si la devolución fue consecuencia de un error de AIR KIDS

Se reembolsará el importe correspondiente a los productos afectados y los gastos de envío relacionados con dicha devolución, cuando corresponda.

10. Casos en los que la devolución puede no proceder

La devolución podrá ser rechazada cuando el producto presente, entre otros:

• Evidencia de uso.

• Lavado.

• Manchas.

• Olores.

• Modificaciones.

• Costuras alteradas.

• Cortes.

• Desgarros.

• Daños ocasionados por el cliente.

• Falta de accesorios originalmente incluidos.

Cada solicitud será evaluada de manera individual y AIR KIDS explicará por escrito las razones de cualquier rechazo.

11. Promociones y descuentos

Los productos adquiridos con promociones o descuentos conservan los derechos previstos en esta política y en la legislación aplicable, salvo que en la promoción correspondiente se indiquen condiciones específicas compatibles con la ley.

12. Actualizaciones

AIR KIDS podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar la experiencia del cliente o cumplir con cambios legales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de su entrada en vigor.

13. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerá siempre lo establecido por dicha legislación.